ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thà